Syarat dan Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Jastip.id. Dengan mengakses dan menggunakan platform Jastip.id ("Platform"), Anda menyetujui dan terikat oleh Syarat dan Ketentuan ("S&K") ini. Jika Anda tidak menyetujui S&K ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform kami.

Jastip.id adalah platform marketplace yang memfasilitasi transaksi jasa titip beli (personal shopper) dan titip kirim antara pembeli ("Pembeli") dan traveler ("Traveler"). Jastip.id bertindak sebagai perantara dan bukan pihak dalam transaksi jual beli barang.

Platform ini dioperasikan oleh PT Jastip Indonesia Digital ("Perusahaan") yang terdaftar dan berkedudukan di Indonesia.

2. Akun Pengguna

Untuk menggunakan layanan Jastip.id, Anda wajib:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali.
• Mendaftarkan akun dengan informasi yang benar, akurat, dan terkini.
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun Anda.
• Bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda.
• Memberitahukan kami segera jika ada penggunaan tidak sah atas akun Anda.

Jastip.id berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar S&K ini, memberikan informasi palsu, atau terlibat dalam aktivitas yang merugikan Platform dan/atau pengguna lain.

3. Layanan Platform

Jastip.id menyediakan layanan berikut:

• Titip Beli: Pembeli dapat meminta Traveler untuk membelikan barang dari toko di negara/kota tujuan trip Traveler.
• Titip Kirim: Pengguna dapat memanfaatkan kapasitas bagasi Traveler untuk mengirim barang ke tujuan tertentu.
• Escrow Payment: Sistem pembayaran yang aman di mana dana disimpan oleh Platform hingga transaksi selesai.
• Verifikasi Foto: Sistem verifikasi bertahap untuk memastikan keaslian dan kondisi barang.

Jastip.id tidak bertanggung jawab atas kualitas, keaslian, atau legalitas barang yang ditransaksikan. Platform hanya menyediakan infrastruktur dan mekanisme keamanan transaksi.

4. Pembayaran dan Escrow

Ketentuan pembayaran yang berlaku:

• Semua pembayaran dilakukan melalui sistem pembayaran resmi Jastip.id (Midtrans).
• Dana Pembeli akan disimpan dalam rekening escrow hingga Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang.
• Platform fee sebesar 5% dari total transaksi dibebankan kepada Pembeli.
• Dana akan diteruskan ke Traveler dalam 1-3 hari kerja setelah Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang.
• Jika Pembeli tidak mengkonfirmasi dalam 3x24 jam setelah barang diterima (berdasarkan tracking pengiriman), dana otomatis diteruskan ke Traveler.
• Transaksi di luar sistem pembayaran Jastip.id tidak dilindungi oleh Platform.

5. Verifikasi dan KYC

Untuk menjadi Traveler, pengguna wajib menjalani proses KYC (Know Your Customer) yang meliputi:

• Verifikasi identitas melalui KTP atau paspor yang masih berlaku.
• Foto selfie dengan dokumen identitas untuk konfirmasi keaslian.
• Verifikasi nomor telepon dan alamat email.

Jastip.id berhak menolak atau membatalkan verifikasi jika dokumen yang diberikan tidak valid, palsu, atau tidak memenuhi standar yang ditetapkan. Data KYC diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

6. Hak dan Kewajiban

6.1 Kewajiban Pembeli

• Memberikan informasi pesanan yang jelas, akurat, dan lengkap.
• Melakukan pembayaran tepat waktu sesuai ketentuan.
• Mengkonfirmasi penerimaan barang melalui Platform.
• Tidak meminta Traveler untuk membawa barang ilegal atau berbahaya.

6.2 Kewajiban Traveler

• Memenuhi pesanan sesuai spesifikasi yang disepakati.
• Mengupload foto verifikasi di setiap tahap yang ditentukan.
• Mengirimkan barang dalam kondisi baik dan sesuai jadwal yang disepakati.
• Tidak menerima pesanan barang yang ilegal, berbahaya, atau melanggar regulasi kepabeanan.
• Mematuhi semua peraturan kepabeanan dan hukum yang berlaku.

6.3 Hak Jastip.id

• Menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar S&K.
• Menahan dana escrow jika terdapat indikasi penipuan atau pelanggaran.
• Mengubah S&K ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada pengguna.
• Memfasilitasi penyelesaian sengketa antara Pembeli dan Traveler.

7. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan antara Pembeli dan Traveler, kedua belah pihak sepakat untuk:

• Terlebih dahulu menyelesaikan secara musyawarah melalui fitur chat Platform.
• Jika tidak tercapai kesepakatan, membuka laporan sengketa (dispute) melalui Platform.
• Tim Jastip.id akan mereview bukti dari kedua pihak dan memberikan keputusan dalam 3-7 hari kerja.
• Keputusan Jastip.id bersifat final dan mengikat kedua belah pihak terkait dana escrow.
• Untuk sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui Platform, para pihak sepakat menyelesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

8. Batasan Tanggung Jawab

Jastip.id sebagai platform marketplace tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas, keaslian, legalitas, atau keamanan barang yang ditransaksikan.
• Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga (kurir, bea cukai, dll).
• Kerusakan barang selama proses pengiriman oleh pihak kurir.
• Kerugian yang timbul akibat transaksi di luar sistem Platform.
• Force majeure termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, atau perubahan regulasi pemerintah.

Total tanggung jawab Jastip.id dalam hal apapun tidak akan melebihi jumlah platform fee yang telah dibayarkan untuk transaksi terkait.

9. Perubahan Ketentuan

Jastip.id berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi di Platform. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan S&K merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

Jika Anda tidak menyetujui perubahan S&K, Anda berhak untuk menghentikan penggunaan Platform dan menutup akun Anda.